Sau khi phản ánh về việc pin xe giảm nhanh hơn bình thường, chủ xe VF 5 đã nhận được sự hỗ trợ chủ động từ đội chuyên gia VinFast. Từ việc gọi điện xác minh đến theo dõi từng hành trình, cách VinFast xử lý cho thấy một cách tiếp cận dịch vụ mới đang dần hình thành trong thị trường ô tô Việt.
Trong quá trình sử dụng chiếc VF 5, anh Khang nhận thấy mức pin giảm nhanh hơn bình thường từ khoảng 30% xuống còn hơn 20% chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Thay vì chờ khách hàng gửi yêu cầu chính thức, VinFast đã lập tức chủ động tiếp cận vấn đề.
Ngay khi phát hiện thông tin phản ánh của anh, đội ngũ kỹ thuật của hãng đã nhanh chóng liên lạc để tìm hiểu chi tiết. Họ hỏi về tần suất sạc, quãng đường di chuyển, điều kiện vận hành và các dữ liệu liên quan đến hệ thống pin của xe.
Anh Khang khi đó bận công việc và lỡ một số cuộc gọi, tuy nhiên điều này không làm đội kỹ thuật bỏ cuộc. Hãng tiếp tục gọi lại vào thời điểm phù hợp và đảm bảo mọi dữ liệu cần thiết đều thu được để đánh giá chính xác tình trạng.
Sau quá trình theo dõi và kiểm tra kỹ thuật, hiện tượng tụt pin đã không còn. Anh Khang xác nhận xe hoạt động ổn định trở lại và đánh giá cao tinh thần hỗ trợ sát sao của hãng.
Sự việc cho thấy VinFast đang áp dụng một cách làm có phần khác biệt so với dịch vụ hậu mãi thông thường. Thay vì chờ khách hàng tự mang xe đến trung tâm bảo dưỡng hoặc gửi yêu cầu theo quy trình, đội ngũ hãng lại trực tiếp tiếp cận chủ xe, chủ động trao đổi và đồng hành với người dùng trong quá trình xử lý vấn đề. Không chỉ kiểm tra kỹ thuật đơn thuần, họ còn giải thích vấn đề một cách rõ ràng, để người dùng hiểu được nguyên nhân, thay vì chỉ nhận một câu trả lời chung chung.
Đặc thù của xe điện khiến việc theo dõi từng trường hợp cụ thể trở nên quan trọng. Các yếu tố như thói quen sạc, nhiệt độ môi trường, điều kiện vận hành và mức độ cập nhật phần mềm đều có thể ảnh hưởng đến pin và hiệu suất sử dụng. Bởi vậy, việc VinFast tiếp cận theo hướng theo sát từng trường hợp mang lại mức độ chính xác cao hơn và giúp người dùng cảm thấy mình không bị bỏ mặc với vấn đề của riêng mình.
Câu chuyện của anh Khang không chỉ là một tình huống cá nhân, mà còn phản ánh cách VinFast đang cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu dựa trên niềm tin và sự đồng hành. Thay vì chỉ “bán xe và hết trách nhiệm”, hãng cho thấy họ coi người mua như một người bạn đồng hành lâu dài, sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào cần thiết. Đây là hướng đi phù hợp trong bối cảnh xe điện vẫn còn là lĩnh vực mới tại Việt Nam và người dùng thường có nhiều thắc mắc cũng như nhu cầu được giải thích kỹ lưỡng.
Nguồn: https://nguoiquansat.vn/chiec-xe-vf-5-bong-tut-pin-bat-thuong-vinfast-xu-ly-van-de-ra-sao-258189.html
